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El reto de la comunicación médico-paciente

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En el año 1984, la revista JAMA  reflexionaba sobre los problemas de comunicación médico- paciente y se congratulaba de que  la investigación en las ciencias sociales había aclarado la naturaleza de los problemas de comunicación entre médico y paciente. Afirmaba que el desarrollo de habilidades de comunicación adecuadas para el médico debería ser, a partir de ese momento, objetivo de los programas de formación en las especialidades médicas.

Desafortunadamente, 31 años más tarde , no existen avances significativos en el desarrollo e implementación de  programas de formación en habilidades de comunicación específicos para médicos, ni se han incluido asignaturas que aborden este tema en las carreras universitarias de medicina y que cubran esta necesidad. Esto ocurre, de manera “sorprendente” en prácticamente todo el mundo…

Barreras estructurales, culturales y sociales impiden la comunicación efectiva con el paciente, un elemento crítico en la consecución de los objetivos terapéuticos del médico y por ende del éxito del propio acto médico. Incomprensiblemente se deja únicamente en manos del sentido común y la experiencia del médico algo tan crítico en el éxito terapéutico como la comunicación efectiva con el paciente. Sin duda, una falta de preparación adecuada en este tema afecta a la calidad de la atención al paciente y tiene un importante costo de oportunidad en salud.

De manera añadida, actualmente, la comunicación con el paciente no tiene las mismas exigencias y dificultades que hace 30 años:  el mayor nivel cultural del paciente, el fácil acceso a la información médica en la web y las amplias posibilidades de comunicación a través de las redes sociales con pacientes u otros influenciadores , entre otras, incrementan las necesidades actuales del médico de adquirir habilidades de comunicación específicamente adaptadas a su trabajo.

Rohit Bhargava, célebre escritor estadounidense especializado en Marketing y Social Media, acaba de publicar un interesante libro sobre el inminente futuro de la atención sanitaria: e-Patient 2015.  Según su autor, esta obra explica “cómo las tecnologías digitales, la historia, legislación y cultura se están combinando para transformar de forma fulgurante cómo los usuarios gestionan su salud e interactúan unos con otros”.

En este libro, Rohit habla del “sobre-cuantificado” yo: El autor utiliza esta expresión para definir cómo el volumen cada vez mayor de datos que recibimos mediante smartphones, sensores y otros dispositivos conducirá a un mayor protagonismo del paciente empoderado.

Sin embargo, de manera general, los médicos tienden a subestimar el deseo de los pacientes de obtener información sobre su dolencia y de sus dificultades para percibir y valorar objetivamente el proceso de comunicación que aplican a cada uno de sus pacientes.

El éxito de la comunicación se relaciona con diversos factores de los propios pacientes (sexo, educación, clase social, pronóstico, estilo de comunicación, características sicológicas), de los médicos (especialidad, estilos de comunicación, sensibilización, características de personalidad) y del entorno clínico (número de pacientes atendidos, características físicas de la consulta, organización ).

También merecen atención las habilidades de comunicación no verbal de los médicos, que se ha demostrado que están asociadas a una mejora de los resultados de la atención médica, así  como a la satisfacción del paciente, que condiciona a su vez la fidelización al médico y a la institución ( crítico en instituciones de salud privada).

En cuanto a la estructura sociolingüística de la comunicación, han aparecido nuevas ciencias en los últimos años tales como:  Modificación de Conducta, Inteligencia Emocional, PNL,  Influencia, Persuasión y Negociación Interpersonal, poco conocidas todavía y que se están aplicando de manera muy incipiente en la práctica médica. Todas estas ciencias, dispersas en el saber universal no están incluidas en prácticamente ningún programa universitario, pese a que son críticas para el desempeño exitoso de casi cualquier profesión, incluida la del médico.

Tal como afirmaba JAMA en 1984:  Los programas de capacitación  y normas de actuación de la práctica clínica deben enfatizar la mejora de la comunicación médico-paciente …

Para ello los profesionales de la salud deben concienciarse  y capacitarse en búsqueda de la excelencia profesional.

 

Dr. Francisco Sánchez

Director BTS Latam

26/10/2015

Doctor-Patient Communication. Clinical Implications of Social Scientific Research; November 2, 1984, Howard Waitzkin, MD, PhD; JAMA. 1984;252(17):2441-2446. doi:10.1001/jama.1984.03350170043017.


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Experiencias

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BTS comienza una nueva andadura centrándose en el mercado Latinoamericano.

Estamos convencidos que tenemos las soluciones para ayudar a los profesionales de la salud de Latinoamérica.

Nuestras últimas experiencias en México, Honduras, Guatemala y El Salvador nos confirman que las problemáticas son comunes: es muy necesario profundizar en el conocimiento de las habilidades de comunicación que le permitan al médico conseguir un mayor conocimiento del paciente, que este se muestre tal como es y como vive su enfermedad y que le dote de habilidades necesarias para conseguir una adherencia terapéutica óptima.

La experiencia en el ejercicio de la medicina y el contacto con el paciente no es suficiente. Las ciencias de la comunicación están dispersas en el saber universal, ausentes de los programas académicos y sin embargo se antojan imprescindibles para ser eficaces en el ejercicio de la medicina.

Ahí es donde BTS puede ayudar a los médicos.

Damos por sabido que entendemos el proceso de la comunicación, las barreras que nos impiden comunicar adecuadamente, como escuchar, como preguntar para saber y entender, como ser asertivos si es que lo necesitamos….comunicamos todo el tiempo y lo hacemos, de oido ( disculpen el juego de palabras ).

El médico necesita saber, conocer, comunicar, influenciar y persuadir. Nada de esto le ha sido enseñado en su plan académico. Y es la clave del éxito terapéutico.


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